تبلیغات

سایت تخصصی و پروژه های مهندسی صنایع - مطالب مهندسی IT و تكنولو‍‍ژی اطلاعات

نرم افزارهای مدیریت پروژه فقط برای مدیریت پروژه های تحت وب به کار نمی روند. آنها می توانند برای بسیاری از وظایف دیگر به کار برده شوند. نرم افزار تحت وب باید ابزارهایی را برای برنامه ریزی، سازماندهی و مدیریت منابع برای دستیابی به اهداف پروژه فراهم کنند. شما نیازی به نصب هیچ نرم افزار دیگری روی سیستم خود ندارید. ما از نرم افزار مدیریت پروژه برای تمامی پروژه هایمان برای ردیابی باگ، تقویم، نمودارهای گانت، اخطار ایمیل و بسیاری موارد دیگر استفاده میکنیم.
نرم افزار های اوپن سورس زیر توسط برخی از بزرگترین سازمان های تحقیقاتی و کمپانی ها استفاده می شود. آزمایشگاه پیشرانه ی جت ناسا از نرم افزار پی گیری و یا پروژه ی اوپن سورس مانند lighthttpd و phpbb با استفاده از نرم افزار redmine برای ردگیری پروژه هایشان استفاده می کنند.
شما می توانید از این ۱۰ نرم افزار برتر برای مقاصد شخصی و یا کاری استفاده کنید، همه ی پروژه هایتان را در یک مکان رد گیری کنید و آن ها را به موقع به اتمام برسانید.

Codendi

Codendi یک پایگاه توسعه ی اشتراکی اوپن سورس است که توسط شرکت زیراکس ( Xerox) عرضه شد. این پایگاه، فقط از یک واسط، تمامی ابزارهای مورد نیاز برای گروه توسعه ی نرم افزار را گرد آوری می کند: مدیریت و نگارش کد، باگ ها، نیازمندی ها، مدارک، گزارش، آزمون ها و غیره.

وب سایت: www.codendi.com/index_en.php

—————————————————————————————————————–

Redmine

Redmine یک اپلیکیشن شبکه ی مدیریت پروژه ی انعطاف پذیر است که با استفاده از Ruby روی Rail های فریم ورک نوشته شده است و cross-platform و cross-database است. این اپلیکیشن شامل تقویم و نمودار گانت برای نمایش کمک بصری پروژه ها و فرجه های آن ها ست.

وب سایت: www.redmine.org

—————————————————————————————————————–

ProjectPier

ProjectPier یک اپلیکیشن اوپن سورس PHP و رایگان، برای مدیریت وظائف، پروژه ها و گروه ها است. ProjectPier به شما در ارتباط سازماندهی شده، اشتراک و انجام کارها کمک می کند. کارکرد این اپلیکیشن، شبیه ابزار گروهی تبلیغاتی و یا نتائج مدیریت پروژه  است.

وب سایت: www.projectpier.org

—————————————————————————————————————–

Trac

Trac یک ابزار اوپن سورس رد گیری باگ و مدیریت پروژه ی  تحت وب است. Trac امکان hyperlinking اطلاعات بین پایگاه داده ی باگ یک کامپیوتر، کنترل بازبینی و مضمون wiki را برای ما فراهم می کند. همچنین مانند یک واسط وب به یک سیستم کنترل مانند Subversion، Git، Mercurial، Bazaar و Darcs خدمت رسانی می کند.

وب سایت: trac.edgewall.org

—————————————————————————————————————–

Project HQ

Project HQ یک ابزار اوپن سورس اشتراکی مدیریت پروژه، شبیه Basecamp و ActiveCollab است. Project HQ بر پایه ی فناوری های اوپن سورس مانند python، pylons و SQLAlchemy است و پایگاه داده ی آن کاملا آزاد است. این ابزار از یک workflow ساخت یافته برای کمک به مدیریت پروژه هایتان استفاده می کند.

وب سایت: projecthq.org

—————————————————————————————————————–

Collabtive

Collabtive یک نرم افزار مدیریت پروژه ی تحت وب  است که مانند یک نرم افزار اوپن سورس منتشر شد. این نرم افزار به منظور فراهم کردن اوپن سورس متناوب به ابزارهای اختصاصی مانند Basecamp و ActiveCollab ساخته شد.

وب سایت: collabtive.o-dyn.de

—————————————————————————————————————–

eGroupWare

eGroupWare یک نرم افزار گروه ابزاری اوپن سورس رایگان است که برای مشاغل کوچک تا بنگاه های تجاری نامزد شده است. کارکرد اولیه ی آن این اجازه را به کاربران می دهد که مخاطبین، قرارهای ملاقات، پروژه ها و لیست کارهای روزانه ی خود را مدیریت کنند.
این نرم افزار همچنین از طریق واسط شبکه ی بومی خود و یا با استفاده از مشتری های گروه ابزار پشتیبانی شده ی مختلف مانند Kontact، Novell Evolution و یا Microsoft Outlook، دسترسی آزادی پایگاه را فراهم می سازد. همچنین می توان از این نرم افزار  توسط موبایل و یا PDA از طریق SyncML استفاده کرد.

وب سایت: www.egroupware.org

—————————————————————————————————————–

KForge

KForge یک سیستم اوپن سورس (GPL) برای مدیریت نرم افزار و پروژه های آگاهی است. این سیستم با امکانات خود سیستم مانند پروژه ها، کاربران، مجوزها و غیره، آن ها را مجتمع سازی می کند. KForge همچنین یک واسط  شبکه ی کامل برای مدیریت پروژه، بخوبی سیستم fully-developed plugin به طوری که سرویس ها و ویژگی های جدید را به آسانی به آن اضافه کرد، را فراهم می سازد.

وب سایت: www.kforgeproject.com

—————————————————————————————————————–

OpenGoo

OpenGoo یک راه حل کامل آن لاین است که بر روی بهبود بهره وری، همکاری، ارتباط و مدیریت گروهتان، متمرکز شده است. ویژگی های اصلی این سیستم عبارتند از: مدیریت مدارک، مدیریت مخاطب، ای- میل، مدیریت پروژه و مدیریت زمان. مدارک متنی و ارائه ها می توانند بصورت آن لاین ساخته و ویرایش شوند. فایل ها می توانند با آزادی فرمت، آپلود، سازماندهی و به اشتراک گذاشته شوند.

وب سایت: www.opengoo.org

—————————————————————————————————————–

ClockingIT

Clocking IT یک راه حل مدیریت پروژه ی رایگان است که به گروه شما کمک می کند تا تمرکز داشته و بر همه چیز مسلط  باشید.
من همچنین از نرم افزار مدیریت برای پی گیری این که چه مقدار وقت صرف هر مشتری و پروژه می شود، استفاده می کنم.

وب سایت: wiki.clockingit.com

 

منبع: www.GolsarGroup.com




طبقه بندی: مهندسی IT و تكنولو‍‍ژی اطلاعات،  نرم افزار ها و آموزش ها،  برنامه ریزی و مدیریت پروژه، 

تاریخ : دوشنبه 19 فروردین 1392 | 11:51 ق.ظ | نویسنده : رضا لطفی | نظرات
تاریخ : دوشنبه 22 تیر 1388 | 09:54 ق.ظ | نویسنده : رضا لطفی | نظرات

بازاریابی مبتنی بر وب

انقلابی در اندیشه و راهبردهای‌ بازاریابی

ترجمه و تلخیص :

مسعود كرمی

احسان غفاری 

چكیده

وب با سرعت چشمگیری در حال گسترش بوده و به طور قابل توجهی بر رفتارهای مشتریان و شركت‌ها تأثیر می‌گذارد. در نتیجه، بسیاری از شركتها شروع به تهیه راهبردهای بازاریابی در وب كرده‌اند. در این مقاله، بر این باوریم كه وب دائماً در حال تغییر است و این تغییر، به ایجاد تحولاتی در اندیشه و عملكرد بازاریابی منجر خواهد شد. در آینده، بازارهای مبتنی بر وب شباهت بسیار اندكی به بازارهای امروزی خواهند داشت. ما درباره‌ پیدایش بازاریابی معكوس (Reverse Marketing)، بازاریابی مشتریمدار، كارایی اثربخش، انطباق، مدیریت انتظارات، تمركز بر فرایند بازاریابی، هزینه‌های ثابت در نظر و عملكرد بازاریابی، بحث خواهیم كرد. علاوه بر این، درباره‌ رفتارهای مشتریان از قبیل همآفرینی (Cocreation)، دستیابی جهانی، استفاده از واسطه‌های اطلاعات (Infomediaries)، تغییرات موقتی، قیمتگذاری باز و حركت به سمت bricks to clicks صحبت خواهیم كرد.

1 ـ مقدمه

در عصر كشاورزی (و حتی هنوز در كشورهای در حال توسعه مصرفكنندگان و شركتها محصولات را از نزدیكترین فروشنده به مكان خودشان خریداری می‌كردند و فروشندگان را وادار به تطبیق با نیازهایشان می‌كردند. در این ساختار، اغلب تعاملات بازاریابی از سوی مشتری آغاز می‌شد و به سمت برآوردن نیازهای او حركت  می‌كرد (برای مثال خیاطی و پوشاك). تولید عمدتاً پس از دریافت سفارش مشتری آغاز می‌شد و تخصص در سطح محلی بود. این حالت پس از پیدایش تولید و حمل و نقل انبوه (به ویژه پس از جنگ جهانی دوم) تغییر كرد. كاهش هزینه تولید انبوه كالاها نسبت به تولید به صورت محلی و در حجم اندك، به رواج تولید انبوه منجر شد. بنابراین از آنجایی كه ابتدا كالا تولید شده و سپس به فروش می‌رفت، بازاریابی نیز بیشتر از سوی سازمان‌ها مورد توجه قرار گرفت.

اینترنت تغییرات اساسی در رفتار شركت‌ها و مصرفكنندگان به وجود آورده است؛ نظیر آنچه در انقلاب صنعتی اتفاق افتاد. پیدایش اینترنت قابل قیاس با پیدایش دستگاه چاپ یا راهآهن است كه به تغییرات اساسی در سیستم‌های پولی، ارتباطات و مبادلات منجر شد. پیشرفتهای مشابهی نیز با پیدایش خودرو و تلفن حاصل شد كه نیاز به نزدیكی را رفع می‌كردند. نهایتاً اینكه پیدایش تلویزیونهای ماهواره‌ای، بازارها را تغییر داده و مصرفكنندگانی با سلیقه‌های جهانی به وجود آورده است. اینترنت با نیازهای مشتریان تطبیق یافته، هزینه‌های مبادلات را كاهش داده و به ‌مشتریان امكان می‌دهد تا از رفتارهای مبتنی بر زمان و مكان، به سوی رفتارهای دائمی و غیر مكانی حركت نمایند.

بازاریابی اینترنتی با هدایت روابط همیشگی بین مصرفكننده و تولیدكننده، شبیه بازاریابی در عصر كشاورزی می‌باشد.

بازاریابی مبتنی بر وب (Web – Based Marketingاز اینترنت به منظور فراهم آوردن اطلاعات، برقراری ارتباطات و انجام مبادلات استفاده می‌كند. اینترنت یك سكوی اطلاعاتی همیشه حاضراست كه به مشتریان داخلی و خارجی امكان كاهش هزینه‌ها را در سطح فرد و شركت می‌دهد.

2- چگونه وب عملكردهای سازمانی را تغییر می‌دهد؟

اینترنت یك سكوی اطلاعاتی هوشمند و همیشه حاضر است. شركتها از اینترنت برای جمعآوری اطلاعات و برقراری ارتباطات بهره می‌گیرند و این امر منجر به كاهش هزینه مبادلات می‌شود. تأثیر بازاریابی مبتنی بر وب را می‌توان از طریق مقایسه بازاریابی سنتی با بازاریابی نوظهور بررسی نمود. ما تأثیر اینترنت را بر جنبه‌های عملكردی بازاریابی سنتی مورد مطالعه قرار می‌دهیم و به بررسی بازاریابی سنتی در برابر بازاریابی معكوس، بازاریابی انبوه در برابر بازاریابی مشتریمحور، كارایی در برابر كارایی اثربخش، استانداردسازی در برابر شخصی‌سازی، رضایت مشتری در برابر مدیریت انتظارات، بازاریابی به عنوان وظیفه در برابر بازاریابی به عنوان فرایند و هزینه‌های متغیر در برابر هزینه‌های ثابت می‌پردازیم. در بخش‌های بعد، به بحث درباره‌ كاركردهای كنونی بازاریابی پرداخته و تأثیر اینترنت بر این كاركردها را نشان می‌دهیم.

2 ـ 1 ـ بازاریابی سنتی در برابر بازاریابی معكوس

 بازاریابی سنتی بر كالاها و خدماتی كه شركتها ارائه می‌دهند، تمركز دارد. هدف بازاریابی سنتی ایجاد تقاضا برای محصولاتی است كه با نیازمندیهای سازمانی منطبقند و بنابراین مدیریت بازاریابی به طور سنتی، عبارت از مدیریت تقاضا می‌باشد. در بازاریابی سنتی، تمركز بر محصولات بوده و نقش بازاریابی تثبیت تقاضا از طریق ترفیعات فروش، ارائه كوپن و تخفیفات قیمتی به منظور برآورده ساختن اهداف  فروش سازمان می‌باشد.

اینترنت تمركز بازاریابی را از «‌دیدگاه عرضهكننده»، به «‌دیدگاه مشتری»‌ تغییر داده است كه به آن بازاریابی معكوس گفته می‌شود. به جای اینكه ابتدا تولید انجام شود و سپس به دنبال فروش آن باشیم، تولید صرفاً ‌زمانی آغاز می‌شود كه سفارش از مشتری دریافت شود. برای مثال می‌توان به موارد مك دونالد اشاره كرد. سابقاً ‌مك دونالد همبرگرها را تولید كرده و آماده نگه می‌داشت تا هر وقت مشتری تقاضا کرد، به او ارائه نماید، اما اخیراً‌ به دلیل رقابت، ترجیحات مشتریان و تغییر در فناوری، فقط زمانی شروع به تهیه غذا می‌كند كه سفارش از مشتری دریافت كرده باشد.

اینترنت به طور فزاینده‌ای پاسخگویی بازاریابی را در رابطه با «‌مدیریت عرضه» ‌افزایش می‌دهد. مشتریان به چند دلیل به نقطه شروع فعالیتهای بازاریابی تبدیل شده‌اند. تنوع فزاینده نیازها، خواسته‌ها و منابع شركت‌ها و خانواده‌ها، امكان پیشبینی دقیق رفتار مشتری را كاهش داده است. در چنین محیطی، شركتهایی كه بتوانند به سرعت عرضه خود را با تقاضا هماهنگ نمایند، موفق خواهند بود. امروزه مشتریان فرایند تبادل را پیش می‌برند و در نتیجه بازاریابی به جای تلاش برای نفوذ بر مردم در مورد اینكه چه چیزی، كی و چگونه بخرند، می‌كوشد تا به نحو بهتری به تقاضاهای مشتریان پاسخ دهد. برای مثال وب سایت سیسكو (Cisco)، به مشتریان امكان می‌دهد تا سختافزار و نرمافزارهای مختص زیرساختهای خود را سفارش دهند.

2-2- بازاریابی انبوه در برابر بازاریابی مشتریمحور

همان طور كه قبلاً‌ ذكر شد، بازاریابی از دیدگاه بازاریابی انبوه، به سمت دیدگاه مشتری‌محوری حركت كرده است. پیشرفتهای اخیر در فناوری و وب، شركتها و بازاریابان را قادر ساخته است تا نیازهای تكتك مشتریان را برآورده سازند. برای مثال می‌توان شركت Dell را ذكر كرد كه در آن برای هر مشتری خاص، یك كامپیوتر خاص تولید می‌شود. سیسكو نیز امكان سفارشیسازی شبكه‌ها را برای مشتریان و فروشندگان فراهم آورده است. بازاریابان در وب، رفتارهای مشتریان را به منظور سفارشیسازی پیگیری می‌كنند. این داده‌ها از سایتهایی كه مشتریان می‌بینند، صفحات و اطلاعاتی كه دسترسی دارند و ترجیحات و رفتارهای خرید گذشته آنها به دست می‌آید. ارتباطات و پیشنهادهای شخصی به مشتریان از طریق پست الكترونیكی (e-mail ) و home pages ارسال می‌شود. بنابراین شركتها مجبور به استفاده از منابع تبلیغاتی متعدد برای حفظ مشتریانشان نیستند. علاوه بر این، از زمانی كه مشتریان پیشنهادهایی مبتنی بر ترجیحات خود دریافت می‌دارند، هزینه‌ها كاهش یافته و وفاداری حفظ می‌شود.

انتظار می‌رود كه بازاریابی مشتریمحور باعث انتخاب بهتر مشتریان شود. زمانی كه بازاریابان اطلاعات بهتری درباره‌‌‌ مشتریان داشته باشند، پیشرفتهای بهتری برای آنها خواهند داشت. قانون معروف 20/80 عمدتاً‌ بر توزیع درآمد تأكید دارد تا بر هزینه‌ها. نوعاً ‌توزیع درآمد غیرخطی است، در حالی كه هزینه‌ها، بیشتر با اندازه مشتری رابطه خطی دارند. به عبارت دیگر، به میزانی كه از تعداد مشتریان كاسته می‌شود، منحنی درآمد به صورت نمایی كاهش می‌یابد، در حالی كه منحنی هزینه به صورت تدریجی كاهش می‌یابد.

استورباك در مطالعه‌ای كه برای دو بانك انجام داد، به این نتیجه رسید كه مشتریان سودآور، در واقع به مشتریانی كه سودآوری ندارند، یارانه می‌دهند؛ در حالت كلی فقط 58% و 36% مشتریان سودآور بودند. علاوه بر این، او به این نتیجه رسید كه اگر مشتریان غیر سودآور حذف شوند، سودآوری بانك بسیار بالاتر خواهد رفت.

 با داده‌های به دست آمده از بازارهای مبتنی بر وب، بازاریابان مشتریان را بر حسب قابلیت اتكا به آنها از نظر مالی (سودآوری مشتری) و راهبرد (اهمیت راهبردی مشتری)، به چهار بخش تقسیم می‌كنند. بازاریابان به دنبال برقراری روابط‌ با مشتریانی هستند كه از لحاظ مالی و راهبردی قابل اتكا باشند. این مشتریان برای شركت سودآوری داشته و شركت به لحاظ راهبردی به آنها نیازمند است.

بازاریابان به دنبال انجام مبادلات با مشتریانی هستند كه از توان مالی خوبی برخوردارند، اما منافع ناشی از داشتن روابط با این مشتریان عاید شركت نمی‌شود. اینها «مشتریان مبادله‌ای» (Transactional Customer) ‌هستند و نوعاً مشتریان كوچكی هستند كه به شركت در پوشش هزینه‌های ثابت كمك می‌كنند. اینترنت می‌تواند سكوی مطلوبی برای برآوردن نیازهای این گونه مشتریان باشد.

بازاریابان متمایل به توسعه مشتریانی هستند كه اگر چه از لحاظ مالی قابل اتكا نیستند، اما برای شركت اهمیت راهبردی دارند و این كار را از طریق افزایش منابع  درآمد یا بهبود پیشنهادها و محصولات ارائه شده به آنها انجام می‌دهند. بازاریابان مشتریانی را كه نه از لحاظ مالی و نه راهبردی قابل اتكا نباشند، معمولاً‌ به رقبا وامی‌گذارند.

2 ـ 3 ـ كارایی در برابر كارایی اثربخش

وبستر (webster ،1980) با مدیران‌عامل‌ 30 شركت برتر در مورد دیدگاه آنها نسبت به كاركرد بازاریابی مصاحبه‌ای انجام داد. آنها درباره‌ كاهش بهره‌وری و افزایش مخارج بازاریابی نگران بودند و درك ضعیفی از نتایج مالی عملیات بازاریابی داشتند. او مشاهده كرد كه مدیرانعامل فاقد نوآوری و تفكر كارآفرینی می‌باشند. این بررسی توسط سایر نظریهپردازان بازاریابی نیز انعكاس یافت. براون (Brown) در یك بررسی جامع در سال 1995 نشان داد كه چندین نظریهپرداز بازاریابی درباره‌ كاركرد بازاریابی، احساس نگرانی می‌كنند.

این موارد، بازاریابان را به توجه به مباحث بهره‌وری یا كارایی واداشته است. این مقاله بر این باور است كه سكوهای مبتنی بر وب، كاربرد شاخص‌های كارایی بازاریابی را تسهیل می‌كنند و در این زمینه، اثربخشی معیار بسیار مهمی خواهد بود. بنابراین اقدامات بازاریابان تحت تأثیر تحلیلی كه به دنبال حداكثرسازی «كارایی اثربخش»‌ اقدامات بازاریابی می‌باشد، قرار خواهد گرفت. كارایی شامل تحلیل‌های هزینه ـ منفعت بوده و به دنبال حداكثر نمودن نسبت ستاده به نهاده كاركرد بازاریابی در مورد هر یك از مشتریان می‌باشد. اثربخشی ناظر بر بهبود وفاداری مشتری و سهم بازار است.

وب و سكوهای مبتنی بر آن، بازاریابان را قادر می‌سازد تا هزینه‌های هر یك از فعالیتها و فرایندها را ردیابی نمایند. برای مثال، دستیابی به داده‌های بهتر به شركتها امكان می‌دهد تا درباره‌ تفاوتهای هزینه‌ و درآمد جذب یا حفظ مشتری بهتر قضاوت نمایند. بنابراین بازاریابان می‌توانند تصمیم‌های واقعیتری بگیرند. علاوه بر این، اینترنت به شركتها اجازه ‌می‌دهد هزینه‌های رقبا را برآورد نمایند كه این امر در نهایت مهندسی IT و تكنولو‍‍ژی اطلاعات، 

تاریخ : جمعه 14 دی 1386 | 02:01 ق.ظ | نویسنده : رضا لطفی | نظرات
لطفا از دیگر مطالب نیز دیدن فرمایید
.: Weblog Themes By SlideTheme :.